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現在の流通サービス業は、ハードウエアからソフトウエアまで様々なシステムによって支えられています。そのため、導入するシステムには最新のパフォーマンス性はもちろんのこと、常に安定した稼動が強く求められます。
その声に十分にお応えするのが、TERAOKAのサービスポータル。障害の発生から復旧にいたるまでコールセンターを中心に、ヘルプデスク、障害監視サービス、リモートメンテナンスなど、24時間365日、万全のサービス体制を通してお客様に「安心」をご提供し、最良のビジネス環境をお約束いたします
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TERAOKAのサービスポータルの中心となるコールセンターは、東京、大阪、福岡の3拠点で展開しておりましたが、2009年4月より東北コールセンターも加わり、全国４拠点で、障害の発生から復旧にいたるまでの実施状況を24時間365日監視する一元化する管理センターです。お客様がお使いの機器、1台1台のメンテナンスデータの履歴をすべて蓄積、一元管理し、常に万全のサポート体制を整えています。
現場経験豊富なキャリアを持つスタッフが電話で直接対応いたします。お客様が受けるダメージやダウンタイムを最小限におさえるため、障害発生時に迅速かつ的確な対応をいたします。
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システムのメンテナンスだけでなく運用・設定・操作の仕方など、お客様のあらゆる質問に対応するのがヘルプデスクです。TERAOKAのサービスポータルには、TERAOKA製品を設置しているため、専任のスタッフが実際にオペレーションをしながらお客様の質問に丁寧に答えます。
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見学スペース
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システム全体の稼動状況を24時間365日、有人監視するのが障害監視サービスです。万が一異変が発生した場合には障害発生の原因を即時にTERAOKA監視センターに知らせることで、迅速な対応をします。システムの安定稼動をより高いレベルで確保します。
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電話サポートを行う
コールセンター対応スタッフ
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ネットワークを経由してお客様のシステムとTERAOKAのリモートセンターを接続して、コンピュータメンテナンスを行うのがリモートメンテナンス。また、万が一障害が発生した場合には、リモートセンターからお客様のコンピュータに入り込み遠隔操作をしてダウンタイムの大幅な削減を実現します。
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東北コールセンターは、寺岡製品の製造元 ㈱デジアイズ の敷地内に有ります。製造工程から製品サポートまで、全ての安心を工場見学でご覧下さい。
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[しくみ]
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ＤＳＤとは、同一店舗に納入する全ての機器とシステムを工場にて稼働可能な状態に組み立て、セットアップし、実データ(PLUなど)で動作確認を行ったうえで一台のトラックを仕立て、決められた日時に直接店舗に配送する方式です
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[メリット]
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1. 営業所内の作業が軽減されますので、その分 営業活動に専念する事が出来ます
2. 納品現場での作業の軽減されるので、納品立会いは最少人数で行えます
3. 工場にて全ての機器に接続テストを実施しますので、製品の着荷不良、初期不良が低減されます
4. デジアイズにてお客様のワークにて接続、通電検証を実施しますので製品品質の向上を実現できます
5. 梱包、包装材は繰り返し何度も使用出来るものを開発してゴミ資源保護問題にも取り組んでいます
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![DIGI I's [ デジアイズ ]](../common/img/page_header.jpg)
